Чат-бот-платформа для ветеранів війни та їхніх сімей.

Впроваджено чат-бот-платформу для покращення доступу ветеранів війни та їхніх сімей до адміністративних послуг, зокрема із використанням комплексу «Мобільна валіза».

Метою проєкту стало створення єдиного, зручного та доступного цифрового каналу комунікації, який забезпечить ветеранам і членам їхніх сімей оперативний доступ до актуальної інформації, консультацій та сервісів підтримки, а також сприятиме підвищенню якості взаємодії між громадянами та органами влади.

Однією з ключових функціональних можливостей чат-боту є замовлення надання адміністративних послуг із використанням комплекту «Мобільна валіза». Після опрацювання відповідного звернення адміністратори центру надання адміністративних послуг (далі — ЦНАП) здійснюють виїзд до ветерана війни із застосуванням комплекту «Мобільна валіза», що забезпечує можливість отримання публічних, у тому числі адміністративних, послуг за місцем перебування особи.

Запровадження такого механізму є важливим інструментом підвищення доступності адміністративних послуг, насамперед для ветеранів війни, які через стан здоров'я, поранення або інші обставини не мають можливості особисто відвідати ЦНАП.